Las reclamaciones más frecuentes en vacaciones

Llega el mes de agosto, y con él las tan soñadas vacaciones. Muchos de nosotros elegimos disfrutarlas con un viaje que conlleva desplazamientos y alojamiento en algún hotel y aunque lo hemos planificado todo para que la experiencia esté a la altura de nuestras expectativas, pueden surgir pequeños imprevistos que debemos solucionar para seguir con nuestros planes. Estas son algunas de las situaciones más comunes a las que han tenido que enfrentarse nuestros clientes a lo largo de nuestra experiencia en Abogados Vigo10.

¿Tenemos los mismos derechos en una compañía low cost que en una compañía aérea tradicional?
Sí, tenemos los mismos derechos no hay ninguna diferencia entre una compañía de bajo coste y una compañía tradicional.
No hay derechos ni pasajeros aéreos ‘low cost’. Todos los viajeros están amparados por una norma europea de obligado cumplimiento para todas las compañías que operan en cualquier aeropuerto de la Unión Europea
¿Qué debo hacer ante la pérdida de mi equipaje?
Lo más recomendable es que nada más enterarse de que el equipaje no aparece, acuda a los mostradores de la compañía aérea en el aeropuerto. Tienen a disposición del usuario unos documentos que se llaman partes de irregularidad del equipaje (P.I.R.),que son los que utilizan las compañías aéreas para tramitar la pérdida, deterioro o no aparición del equipaje, y que deben ser cubiertos y presentados, antes de abandonar el aeropuerto en el mostrador de la aerolínea o en el de la entidad gestora del aeropuerto.
Independientemente del P.I.R., tendremos los siguientes plazos para realizar nuestra reclamación:

• Por deterioro o daños en el equipaje o maletas: 7 días desde la fecha de recepción de la maleta.
• Por retraso: 21 días desde la fecha en que la maleta se debería haber recibido.
• Si pasados 21 días no ha recibido su equipaje, deberá interponer una nueva reclamación, esta vez por pérdida.

A partir del momento en que se interpone la reclamación, la compañía aérea tiene un plazo de 21 días para entregar el equipaje. Por lo tanto, el usuario tendrá que desembolsar en el transcurso de sus vacaciones gastos de primera necesidad: ropa, higiene, medicamentos. Debe guardar los justificantes y facturas que podrá reclamar como perjuicio a la línea aérea. Si el equipaje aparece y es entregado al pasajero antes de 21 días, la reclamación por esa responsabilidad la circunscribiermos por los gastos que nos haya podido generar hasta ese momento.
Si el equipaje no ha sido en 21 días se considera perdido y la compañía ha de indemnizarnos con una cuantía superior. El Convenio de Montreal fija indemnizaciones de hasta 1.350€

¿Qué ocurre si nuestro vuelo se cancela o retrasa?
Para poder interponer una reclamación por el retraso de un vuelo este tiene que ser de al menos dos horas en vuelos de hasta 1.500 kilómetros, de 3 horas o más en vuelos de hasta 3.500 kilómetros, y de cuatro horas o más en los restantes vuelos. En estos casos el viajero tiene derecho a:

• Comidas y bebidas suficientes.
• Reembolso del billete cuando el retraso sea superior a 5 horas.
• Alojamiento y transporte cuando la hora de salida sea al día siguiente a la prevista.

Las reclamaciones por retrasos de 3 o más horas se equiparan a una cancelación, pudiendo recibir el usuario una indemnización en función de las distancias y tiempos de retraso siguientes:

• Distancia de 0 a 1.500 km: 250 €
• Distancia de 1.500 a 3.000 km: 400 €
• Distancia de 3.500 km en adelante: 600 €

¿Qué ocurre si se produce un overbooking y no puedo volar?
El overbooking o denegación de embarque se produce cuando la aerolínea vende más plazas de las que dispone el avión. Es una práctica comercial legal, que está permitida en la Unión Europea y regulada por el Reglamento CE nº 261/2004.
Cuando se produce una sobreventa, puede ocurrir que la compañía aérea deniegue el embarque a los pasajeros de un vuelo. Sin embargo, aunque la sobreventa de asientos sea una práctica comercial legal en la UE, los pasajeros tienen una serie de derechos

• Si el pasajero acepta de forma voluntaria renunciar a su plaza, la aerolínea debe reembolsar el billete, ofrecer transporte alternativo, y otros beneficios (cheques o bonos de viajes, dinero en metálico, asiento en business). Esta acción impide reclamar más adelante.
• En el caso de no ser voluntario, la aerolínea debe reembolsar el billete, ofrecer transporte alternativo y compensación económica que puede oscilar entre los 250 y los 600€.

Si me roban una mochila o equipaje en una zona común del hotel ¿tengo derecho a indemnización?
El hotel no se responsabiliza del robo o pérdida del equipaje, a no ser que éste se haya dejado en custodia o en una caja fuerte.
Si el robo se ha producido en una zona común del establecimiento donde hay cámaras, podemos solicitar al hotel que facilite a la Policía la grabación para facilitar la investigación.

¿Qué ocurre si llego a un hotel con mi mascota y no la aceptan cuando en su página web no había ninguna indicación al respecto?
Es muy recomendable leer todas las condiciones del hotel antes de realizar la reserva. En caso de que no figuren entre ellas ninguna política acerca de la aceptación de mascotas, el hotel tiene la obligación de aceptarlas.

¿Qué ocurre si llego tarde al hotel con respecto a la reserva realizada?
Si llega tarde lo mejor es comunicarlo al hotel, puesto que el establecimiento puede disponer de la habitación reservada para otra persona.

¿Puedo cancelar o modificar una reserva de hotel?
Si puede, pero tenga en cuenta que dicha anulación puede conllevar unos gastos de cancelación. Al realizar la reserva, se informa de la política de cancelación, o bien ésta figura en las condiciones generales.
Estos gastos de cancelación son variables según el destino, el proveedor, la tarifa reservada y las fechas de antelación a la anulación.

Si en sus vacaciones te encuentras en alguna de estas situaciones y se le presenta alguna duda póngase en contacto con Abogados Vigo 10, especialistas en viajes y turismo.